Vom ersten Gespräch bis zur Retoure:
so läuft es bei uns.
Fulfillment abzugeben heißt, einen Teil des eigenen Geschäfts aus der Hand zu geben. Deshalb zeigen wir Dir vorher, was in jedem Schritt passiert, wer zuständig ist und woran Du erkennst, dass es läuft.
99,8 % Pick-Genauigkeit · Bis 14 Uhr bestellt, heute versendet
Der Weg einer Bestellung
Sieben Schritte. Die Arbeit liegt bei uns, die Entscheidungen bei Dir.
Der erste passiert vor Deiner ersten Bestellung, der letzte, wenn ein Paket zurückkommt. Dazwischen liegt der Teil, den Deine Kunden als Deine Marke erleben.
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Persönliche Übergabe
1 feste Ansprechperson
Noch bevor die erste Schnittstelle steht, lernst Du die Person kennen, die Deinen Versand später verantwortet. Erreichbar per WhatsApp oder Anruf, ohne Ticketsystem und ohne wechselnde Zuständigkeiten. Im selben Gespräch legen wir fest, was Deine Pakete mitbringen sollen: Kartonage, Beileger, Sonderfälle.
Was Du davon siehst
- Eine Handynummer statt einer Ticketnummer
- Dein Verpackungsstandard steht vor dem ersten Paket fest
- Kampagnen und Peaks werden vorab eingeplant
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Systemanbindung
über 50 Systeme
Dein Shop oder Marktplatz wird über eine standardisierte Schnittstelle mit unserem Lager verbunden. Du brauchst dafür keine Eigenentwicklung und keinen Entwickler. Wie lange es dauert, hängt vom System ab: Bei Shopify sind es in der Regel zwölf Stunden inklusive End-to-End-Test, bei anderen Systemen klären wir es im Erstgespräch konkret.
Was Du davon siehst
- Bestellungen kommen an, ohne dass Du sie exportierst
- Ein Bestand für alle Deine Kanäle
- Erst wenn der Test sauber läuft, gehen wir live
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Wareneingang und Einlagerung
25.000 m²
Deine Ware kommt bei uns an, wird gezählt, geprüft und eingelagert, größere Sendungen zusätzlich mit Fotodokumentation. MHD- und Chargenverwaltung gehören zum Standardablauf. Ab diesem Moment zeigt Dein Shop den Bestand, der tatsächlich bei uns liegt.
Was Du davon siehst
- Was Dein Shop anzeigt, liegt auch im Regal
- Abweichungen in der Anlieferung sind dokumentiert
- MHD und Charge sind ab dem ersten Tag hinterlegt
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Kommissionierung
99,8 % Pick-Genauigkeit
Jede Bestellung wird gescannt zusammengestellt, nicht nach Augenmaß. Größe, Farbe und Variante werden dabei geprüft. Das ist der Schritt, an dem sich entscheidet, ob Dein Kunde das richtige Produkt auspackt.
Was Du davon siehst
- Verwechselte Varianten stoppen im Lager
- Dein Kunde packt aus, was er bestellt hat
- Der Status wechselt sichtbar auf in Bearbeitung
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Verpackung und Versand
bis 14 Uhr bestellt
Verpackt wird nach Deinen Vorgaben, in Deiner Kartonage und mit Deinen Beilegern, auf vier automatisierten Anlagen. Bestellungen bis 14 Uhr gehen am selben Tag raus. Der Versand läuft über Deinen eigenen Vertrag mit Deinem Paketdienst, die Abholung ist bis 16 Uhr eingeplant.
Was Du davon siehst
- Das Auspacken bleibt Teil Deiner Marke
- Passgenaue Kartons, verschlossen ohne Klebeband
- Eine Kontrollwaage prüft jede Sendung gegen ihr Sollgewicht
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Zustellung und Kontrolle
rund um die Uhr im Portal
Deine Kunden bekommen ihre Versandbestätigung wie gewohnt, weil die Trackingnummer automatisch an Deinen Shop oder Marktplatz zurückgeht. Alles Weitere steht in Deinem Portal, von der offenen Sendung bis zur eingetroffenen Retoure.
Was Du davon siehst
- Bestände, Sendungen und Retouren an einem Ort
- Kein Nachfragen per Mail, kein Warten auf einen Report
- Auch am Wochenende auf dem aktuellen Stand
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Retouren und Sonderfälle
Retouren im Standard
Retouren übernehmen wir standardmäßig. Wie geprüft wird, legst Du fest: Einwandfreie Ware geht zurück in den Bestand und ist sofort wieder verkäuflich. Für alles, was vom Normalfall abweicht, gilt derselbe Weg wie am ersten Tag: dieselbe Ansprechperson, kein zweiter Prozess.
Was Du davon siehst
- Retouren gehören zum Standardablauf
- Du siehst, was zurückkam und in welchem Zustand
- Sonderfälle landen bei derselben Person wie am ersten Tag
Deine Ansprechperson
Der Ablauf ist automatisiert. Die Verantwortung nicht.
Technik löst die Wiederholung. Was sie nicht löst, ist der Anruf um kurz vor fünf, wenn eine Palette fehlt. Dafür gibt es bei uns einen Menschen mit Namen.
Eine feste Ansprechperson.
Dieselbe Person, die Deinen Start begleitet hat, ist auch nach einem Jahr noch zuständig.
Direkte Wege.
WhatsApp oder Anruf. Kein Ticketsystem, keine Weiterleitung, keine Fallnummer.
Entscheidungen vor Ort.
Wer bei uns ans Telefon geht, darf auch entscheiden, statt Rücksprache anzukündigen.
Wissen
Woran Du erkennst, dass ein Ablauf trägt
Ein Fulfillment-Ablauf ist erst dann gut, wenn er auch am schlechten Tag funktioniert. Am guten Tag sieht jeder Prozess ordentlich aus. Interessant wird es, wenn drei Kanäle gleichzeitig ziehen, eine Anlieferung zu spät kommt oder eine Aktion mehr Bestellungen bringt als geplant. Deshalb steht in jedem Schritt oben eine Zahl: Sie beschreibt, was der Ablauf im Alltag leistet, nicht was er im besten Fall könnte.
Der zweite Prüfstein ist die Zuständigkeit. In vielen Abläufen ist jeder Schritt für sich sauber organisiert, und trotzdem fällt etwas zwischen zwei Stationen durch. Bei uns liegen alle sieben Schritte in einer Hand, in eigenen Hallen in Regensburg mit 25.000 m² Gesamtfläche. Was das für Deinen Fall bedeutet, hängt von Deinem Sortiment und Deinen Kanälen ab. Einen ersten Richtwert liefert Dir unser Rechner, den Rest klären wir im Erstgespräch.
Fragen
Was Kunden vor dem Start fragen
Wie lange dauert es, bis meine erste Bestellung rausgeht?
Sobald Deine Ware eingelagert ist, geht Deine erste Bestellung innerhalb von 24 Stunden raus. Davor liegen die Anbindung und die Anlieferung Deiner Ware, und wie lange die dauern, hängt von Deinem System und Deinem Lagerbestand ab.
Muss ich meine Prozesse umstellen?
Nein. Dein Shop bleibt, wie er ist, Produkte, Preise, Design und Checkout bleiben unangetastet. Was sich ändert, beginnt nach dem Kauf.
Wer ist mein Ansprechpartner, wenn etwas schiefgeht?
Dieselbe Person wie am ersten Tag, erreichbar per WhatsApp oder Anruf. Es gibt kein Ticketsystem und keine wechselnden Zuständigkeiten.
Was passiert bei Aktionen und Peaks?
Sag uns Bescheid, wenn eine Kampagne läuft, dann planen wir sie ein. Unsere Hallen sind auf bis zu 50.000 Pakete am Tag ausgelegt, zu Ostern 2025 haben wir 123.000 Bestellungen in vier Tagen versendet.
Kann ich sehen, was mit meiner Ware passiert?
Ja. Bestände, Sendungen und Retouren siehst Du rund um die Uhr in Deinem Portal. Und Du kannst jederzeit vorbeikommen und Dir die Halle ansehen.
Was kostet das?
Du zahlst nach Menge, nicht nach Fläche oder Personal. Einen ersten Richtwert bekommst Du sofort über unseren Rechner, vier Angaben genügen. Das verbindliche Angebot kommt nach dem Erstgespräch.
Jetzt weißt Du, wie es läuft. Reden wir über Deinen Fall.
Erzähl uns im Erstgespräch, was Du verkaufst und wie viel. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung und einen konkreten Weg.